工单通道
现场比分中断、赛程数据异常、客户端授权绑定失败、临时加场需要调排期，写一张工单最快。
赛事进行中出现的问题一律走这条路径，附上赛事呼号与场次时间，值班数据同事会直接接手。
01
哪件事，走哪条路
通道选错，往往要多等一轮。三条路径各自接什么、什么时候有人在，先看这一段。
服务电话
想先问清额度怎么分档、客户端授权怎么算、试用怎么开，工作日打 400-6931-1757 直接聊。
打电话前把赛事场次数量、需要同步的设备台数放在手边，沟通会短很多。
电子邮箱
合作协议、赛事资料、场馆清单这类需要留档的内容，发到客服邮箱比口述合适。
邮件标题写上“赛事名称＋合作方向”，附件控制在网络能稳定发送的大小，处理起来更顺。
02
提交之前，先把这四样备齐
同一条消息里把下面四类信息写全，我们就能直接派人接手，不必来回追问。您可以在这里先逐项打勾，确认备齐再发出。
03
我们常接的五类合作
从 2019 年在重庆做起，赛事信息托管、关注列表与收藏入口、本地赛事客户端这三件事，主要和下面几类伙伴一起落地。
区县联赛与杯赛
赛程、报名、成绩与场馆信息一起托管，按场次规模选档；赛事建好后每场都有独立呼号，站内直接检索。
大屏与现场数据接入
维护场馆信息、把比分推到现场大屏，并给值班人员配客户端。主城 9 个采集点可协助完成首次对接。
协会旗下赛事统一排期
已与重庆 14 家区县体育协会建立内容协作，协会统筹的多项赛事可以在同一处发布与更新。
校园赛事的密集排期
与 5 所高校体育院系长期协作。校内赛程变动频繁，关注列表能让学生一眼找到本队下一场。
西南地区的本地对接
面向四川、贵州、云南等地的本地服务商开放合作：承接客户对接与客户端授权分发，专业授权含 50 台设备并开放数据接口。团队规模与协作方式可看团队与历程页。
认识 46 人的团队 →
04
多久能等到回音
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22 分钟
工单首次响应的平均耗时。工作日的白天与赛事夜，我们按同一节奏处理。
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2 个工作日
资料齐备后完成账号开通，组织方随即可以录入赛程、分派子账号。
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30 秒
重大赛事期间比分刷新间隔。数据值班全年 7×24 小时有人在岗监测。
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9:00-18:00
工作日的人工在线时段，电话与邮箱由客服同事接；这之外的时间由工单兜住。
客户端累计发布 27 个版本，平均每 6 周完成一次功能迭代，遇到问题可以先到支持中心看看是否已有解法。
去支持中心查常见问题 →
05
联系方式与备案信息
对外公开的联系方式如下，三个渠道各有分工，紧急事项请优先提交工单。
- 通讯地址
- 重庆市渝中区长江一路58号
- 对外通讯使用此地址。寄送纸质材料前，请先通过邮箱告知我们，便于安排接收。
- 备案信息
- 渝ICP备61655458号
- 网站备案信息与页脚展示一致，服务地区以重庆为核心，覆盖西南。